使用者知情同意

適用對象：舒聊使用者本人（以下稱「您」）。本文件同時說明您的合作心理師（以下稱「心理師」）與舒聊 Sooth 服務經營者（以下稱「平台」）各自的角色。

給您的一段話

這份同意書會告訴您三件事：舒聊會做什麼、不會做什麼；您說的話會被誰看到；您隨時可以收回什麼。

第 1 條　服務中的角色與責任

您與心理師之間的專業關係，獨立存在於舒聊之外。 該關係如何開始、收費多少、何時結束，都由您與心理師（或其所屬機構）自行約定，不因您使用或停止使用舒聊而改變。

第 2 條　舒聊是什麼、不是什麼

舒聊是一個 AI 陪伴與整理工具，用於您與心理師見面之間的時間。它可以陪您把想法說出來、幫您整理脈絡、記住您希望它記住的事、並在您同意後產生一份摘要交給您的心理師。

舒聊明確不是以下任何一種：

1. 不是心理諮商、心理治療或任何醫療服務；AI 助理不是心理師，也不具備任何專業資格。
2. 不做診斷，不判斷您有沒有任何疾病，不提供處方或治療計畫。
3. 不是危機處理系統。 它無法在您有立即危險時到場、報警或派人。
4. 不能取代您與心理師的實際晤談。

如果您正處於立即的危險中，請不要只依賴舒聊的對話。 119（緊急救護）／110（警察）／1925 安心專線（24 小時免付費）／1995 生命線／1980 張老師

適合與不適合

舒聊設計給希望在晤談之間有陪伴與整理工具、具備一定自我覺察能力的使用者。若您目前正在進行深度創傷或高強度治療關係的工作，隨時可得的 AI 陪伴有可能干擾治療結構。 是否適合使用，請與您的心理師討論後決定；心理師認為不適合時，得隨時建議您暫停使用。

第 3 條　誰看得到您說的話

關於「您的心理師看不到對話原文」：這是系統層級的權限限制，不只是政策承諾。心理師帳號在程式上無法讀取您的原始訊息。

關於平台的權限，我們誠實說明：舒聊的 AI 必須讀懂您說的話才能回應，所以這不是「連經營者都看不到」的端對端加密。任何宣稱 AI 對話服務且業者完全看不到內容的說法，都應該被質疑。我們採取的是：內容加密後才寫入資料庫、金鑰與資料分開保管、每一次存取都留下紀錄、日常維運不使用最高權限帳號。詳見《舒聊資料安全說明（公開版）》。

第 4 條　摘要：您逐段決定要不要給

1. 在您聊到重要的事、主動要求，或累積一定對話量之後，舒聊會草擬一份摘要，分為四段：主要議題、情緒趨勢、可帶回晤談、風險與轉介。
2. 草擬不等於送出。 摘要必須經您逐段確認；您可以刪掉任何一段、修改內容，或整份拒絕。未經您同意的內容不會出現在心理師端。
3. 摘要提示的頻率依方案不同（Basic 每 7 天、Care 每 3 天、Sooper 隨時）。您可以忽略提示，不會有任何後果。
4. 摘要不是病歷，也不是心理師依法製作的業務紀錄。 它是您本人的自述整理。心理師若認為其中內容有臨床意義，會依其專業判斷自行查證，並依相關法規製作與保存屬於他自己的紀錄——那份紀錄的內容、保存與調閱，由心理師及其所屬機構負責，不在平台的控制範圍內。
5. 摘要由 AI 產生，可能有理解錯誤、遺漏或語意偏差。請不要把摘要當成您狀態的完整或正確描述。

心理師會在什麼時候看

心理師 沒有 即時或全部閱讀摘要的義務。其查看時限會顯示於公開資訊，並以心理師在認證或帳號設定流程中保存的最新設定為準。

舒聊不是聯絡您心理師的管道。 需要聯絡心理師時，請使用您們原本約定的方式。

第 5 條　風險訊號與緊急狀況

1. 系統會自動辨識對話中可能的自傷或傷人訊號，分為「無／低／高」三級。這是文字比對與模型判斷，不是臨床判斷，會有誤判與漏判。
2. 判定為 低 時：AI 會先陪您穩住情緒，並提供求助資源。
3. 判定為 高 時：AI 會停止一般對話，直接提供緊急資源，並通知您的心理師登入查看。
4. 心理師收到通知後的查看時限，依第 4 條所填。心理師不負 24 小時監看義務，通知也不等於會有人立刻聯絡您。
5. 法定通報義務（例如涉及家庭暴力、兒少保護、自殺防治等）由心理師依其法律上的身分自行判斷與履行。平台不代為通報，也不因系統標示了風險訊號而取得或免除任何通報責任。
6. 您理解並同意：第 3 項的通知會讓心理師知道「有一則高風險事件發生」及相關時間，這是為了您的安全而設計的例外，不需要您在當下再次同意。

第 6 條　您的資料會被怎麼使用

1. 提供服務：產生回覆、維持長期記憶、產生摘要草稿、辨識風險訊號、計算用量與帳單。
2. 改善服務：僅使用去識別化後的統計資料（例如使用量、錯誤率、滿意度分布）。
3. 絕對不會：出售您的個人資料；把您的對話內容用於廣告投放；以心理健康狀態做廣告定向。
4. 不會用於訓練通用 AI 模型或對外研究——除非日後另有獨立的研究計畫、倫理審查與您單獨的同意。本同意書不構成研究同意。
5. 為提供服務，您的對話內容會交由必要的受託服務商處理；處理類別、資料範圍與利用地區，請見《個人資料告知暨同意聲明》。

第 7 條　保存多久、怎麼刪除

1. 帳號存續期間，資料保存以提供服務所需為限。
2. 您可以隨時自行刪除長期記憶中的任一筆。
3. 您可以隨時要求刪除帳號與資料。我們會：從線上系統刪除適用資料，並提供一份 刪除回執，載明處理時間、範圍與尚須依法保存的項目；既有加密備份中的副本則依公開的備份輪替週期覆蓋。
4. 依法必須保存的項目（例如交易與稅務憑證）不在立即刪除範圍，會單獨列在回執上。
5. 您停止使用或帳號被刪除後，已經在您同意下送交心理師的摘要，屬於心理師端的紀錄，其刪除與否依心理師及其機構的法規義務辦理，平台無法代為刪除。這一點請您在同意分享摘要前先行了解。

第 8 條　費用與利益揭露

1. 您向平台支付的是 軟體服務訂閱費（Care NT$650／30 天、Sooper NT$1,300／30 天，Basic 免費）。這筆費用不是心理師的專業服務費。
2. 您與心理師之間的晤談費用，依您們原本的約定，與舒聊無關。心理師不得以您購買舒聊方案作為提供或繼續其專業服務的條件。
3. 心理師的報酬怎麼算（現行模式）：您的心理師把自己的晤談風格授權給平台。平台每個月從 全站可分潤淨收入 提撥固定比例成為授權金池，再依各心理師的有效風格品質評量分配。

計算分配的公式裡，沒有「他有幾位個案」「他的個案付了多少錢」「他的個案用了多少」這些項目。 他能拉高收入的方式只有一個：把風格做得更好。

您支付的費用會計入全站可分潤淨收入，但不會提高特定心理師的點數、權重或分配比例；心理師不得主張您付款所對應的收入份額。

1. 心理師不會因為您使用得多或少而增加收入，也不得以您是否使用舒聊影響其專業服務。

1. 但我們還是要把這件事講清楚：您的心理師與舒聊之間，存在商業合作關係。 他把自己的晤談風格授權給我們，我們付他授權金。這筆錢不會因為您做了什麼而增減（見第 3 項），但 這個合作關係本身仍然是一種利益關係——他在向您提起舒聊時，並不是一個完全中立的第三方。

我們選擇主動告訴您，而不是因為「金額跟您無關」就略過不提。您有權知道這件事，也有權在知道之後選擇不使用舒聊；選擇不使用，不會影響您與心理師之間既有的專業服務。

如果您想知道您的心理師與舒聊之間的合作內容，可以直接問他，或來信 cs@sooth.tw，我們會說明合作的形式（不含具體金額，該部分屬於他的個人資料）。

第 9 條　使用資格

1. 舒聊目前 僅供年滿 18 歲者使用。
2. 未滿 18 歲者現階段不開放使用。日後如開放，將另行取得法定代理人之書面同意並建立額外保護措施。
3. 您保證註冊時提供的資料為真實。

第 10 條　心理師變動時怎麼辦

1. 心理師終止與平台的合作、或您更換心理師時，平台會通知您。
2. 自終止之日起，原心理師 不再 收到您的任何新摘要或風險提示。
3. 依原心理師風格設定的 AI 助理將停止使用該風格；您可以選擇改用其他合作心理師的風格、改用平台預設風格，或停止使用服務。
4. 原心理師端已經取得的摘要，其保存與刪除依其法規義務辦理（見第 7 條第 5 項）。

第 11 條　出問題時怎麼申訴

1. AI 回應不符合心理師設定的風格、或造成您的不適：可透過應用程式內回饋或寄信至 cs@sooth.tw 提出。平台將於 7 個工作日內完成初步調查並回覆；情節重大者，得先暫停該風格的使用。
2. 對資料處理有疑慮：同上管道，我們會說明實際的處理方式。
3. 對心理師的專業服務有疑慮：那屬於您與心理師（或其所屬機構）之間的事，平台無權介入其專業判斷，但會協助您取得聯繫窗口。
4. 服務因可歸責於平台的原因長時間無法使用時，將依情況提供延長、補償或退款。

第 13 條　同意的撤回

您可以隨時停止分享新的摘要，或寄信至 cs@sooth.tw 撤回服務所需之同意。撤回自我們收到之時起生效，不影響撤回前已經完成的處理（例如已送出的摘要無法由平台代心理師刪除，但不會再產生新的分享）。撤回必要同意等同終止服務。

第 14 條　其他

1. 本同意書以中華民國法律為準據法。
2. 本同意書不變更、不取代您與心理師之間既有的任何約定；若有衝突，關於專業服務的部分以您與心理師的約定為準，關於軟體服務的部分以本同意書及《使用者服務使用契約》為準。
3. 本同意書如有修改，將於生效 30 日前 通知您；涉及擴大資料利用範圍者，須重新取得您的同意。

同意方式與紀錄

使用者以線上勾選及送出完成同意。平台保存文件版本、同意時間、聲明雜湊與必要的驗證紀錄，供使用者日後查詢或要求電子副本。

心理師另以心理師合作契約完成其知情與承諾；平台依本文件與公開服務條款承擔自己的義務。三方不共同簽署同一份文件。

平台聯絡方式：cs@sooth.tw