消費者權益與退款

一、收費與交付方式

舒聊的 Care 與 Sooper 為數位服務方案，每次付款購買 30 天使用權與對應使用量。付款由 TapPay 或藍新金流處理，確認成功後通常立即啟用。所有公開售價均以新台幣標示，實際扣款金額會在付款前再次顯示。

Care 與 Sooper 於首次付款成功後每 30 天自動續訂。會員可在帳號中心隨時取消後續扣款；取消後不再產生下一期費用，當期權益仍可使用至原到期日。

二、七日內解除與退款

透過網站完成的交易屬通訊交易。自方案啟用的次日起七日內，你可以用註冊 Email 提出解除契約與退款申請，無須說明理由。舒聊目前仍提供此七日申請窗口，不因你已開始使用部分服務而預先排除。

如有法令規定不得排除的其他解除、終止或損害賠償權利，仍依相關法令辦理。

三、七日後與特殊情況

• 重複扣款或金額錯誤：確認後退還錯誤收取的款項。
• 付款成功但方案未啟用：優先補啟用；若無法提供，辦理退款。
• 重大服務中斷：依中斷範圍提供合理的天數延長、補償或退款。
• 個人因素停止使用：超過七日後，原則上不退還已購買期間的剩餘款項；仍可提出個案說明，由客服協助確認。

四、申請流程

1. 由註冊 Email 寄信至 cs@sooth.tw。
2. 主旨註明「舒聊退款申請」，並提供帳號 Email、訂單編號、購買日期與申請項目；請勿寄送完整卡號或安全碼。
3. 客服通常會在 2 個工作日內確認受理與所需資料。
4. 核准後由原付款管道退回。實際入帳時間依合作金流、發卡銀行或付款機構作業時間而定。

五、消費申訴

如對處理結果有疑問，可先透過客服聯絡頁提出申訴。若仍無法解決，你也可以使用行政院消費者保護會線上申訴系統或撥打 1950 消費者服務專線尋求協助。