個人資料告知暨同意聲明

本頁僅供文件全文閱覽與日後查閱。

本聲明說明舒聊 Sooth 服務經營者（下稱「平台」）如何蒐集、處理、利用及保護個人資料。個資聯絡窗口：cs@sooth.tw。

1. 蒐集目的

平台為下列目的使用必要資料：建立與維護帳號、提供 AI 對話與整理、維持使用者選擇的長期記憶、產生由使用者確認後才分享的摘要、辨識安全風險、計算用量與帳務、處理付款與客服、維護系統安全、履行契約及法定義務，以及製作去識別化的內部營運統計。

平台不出售個人資料、不將對話內容用於廣告投放，也不以心理健康狀態進行廣告定向。

類別	內容
帳號資料	Email、顯示名稱、登入方式、第三方登入識別碼與頭像
對話與服務資料	使用者訊息、AI 回應、長期記憶、摘要與同意紀錄、評分、回饋、助理設定、心理師綁定及預約資料
安全與健康相關資料	使用者在對話中主動提供的健康資訊、系統辨識的風險訊號及事件處理紀錄
交易資料	訂單、方案、金額、付款結果、退款與爭議狀態；金流頁面提供的卡片資訊由金流服務商處理
技術與稽核資料	工作階段、裝置資訊、IP、用量、錯誤、登入與管理操作紀錄
心理師合作資料	姓名、證照與執業資料、執業機構、收款資料、契約同意及其主動提供的風格素材

使用者在對話中主動說出的內容可能包含高度私密資訊；使用者有權決定說什麼、不說什麼，並可依第 7 節行使權利。

資料可能在中華民國境內及提供服務所必要的境外地區處理。接觸資料的對象限於平台授權維運人員、必要的模型、主機、備份、登入、行事曆、金流、搜尋與推播服務商，以及依法有權調查或要求提供的機關。

合作心理師無法查看使用者的完整對話原文；只有使用者逐段確認分享的摘要及依安全機制產生的必要通知，才會提供給該心理師。

平台以電子方式處理資料，採加密連線、敏感欄位入庫前加密、金鑰與資料分離、最小權限、操作稽核、異地加密備份與還原演練。對話、記憶、晤談紀錄與風險事件不是端對端加密；AI 服務要產生回應時必須在受控流程中讀取必要內容。

平台依功能選用必要服務商，並以服務條款、隱私與安全承諾及可取得的契約文件管理其用途。平台不會額外把使用者的 Email、真實姓名、付款資訊或帳號識別碼附加到送往模型的提示內容；但使用者自行輸入於對話中的資訊仍可能隨必要上下文一同處理。

目前委外功能類別包含：AI 模型服務、主機與加密備份、第三方登入與行事曆、金流、受控搜尋及推播。平台會保存當期供應商與模型路由紀錄；合作機構或資料當事人得來信 cs@sooth.tw 索取現行具名清單及處理摘要。

若變更會擴大蒐集範圍、改變利用目的或實質改變資料處理地區，平台將於生效前通知，並依需要重新取得同意。

對話、摘要與風險事件可能包含健康相關的特種個人資料。使用者同意平台為第 1 節目的，在提供核心功能所必要的範圍內蒐集、處理及利用該資料，並交由必要服務商處理。若不同意，平台無法提供 AI 對話核心功能，但仍可依第 7 節查閱、匯出或刪除既有資料。

平台不宣稱 AI 回應等同心理諮商、診斷、治療、醫療建議或緊急救援。高風險情況應聯絡 119、1925 或其他適當的即時資源。

使用者得依法請求查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集／處理／利用或刪除個人資料。可於帳號中心匯出資料、刪除適用的對話與記憶或刪除帳號；其他請求可由註冊 Email 寄至 cs@sooth.tw，平台得為保護帳號要求完成身分驗證。

自助刪除使用多重確認，完成後提供刪除回執。交易、稅務、爭議處理或法令要求保留的資料不會因刪除帳號立即銷毀，並會在回執中說明。既有備份中的副本會依輪替週期覆蓋；若還原舊備份，系統應重播刪除帳本，避免已刪帳號恢復為可用狀態。

本服務目前不是每位使用者一把獨立資料金鑰，因此不宣稱刪除帳號時會銷毀個別金鑰。

發生可能影響資料的竊取、洩漏、竄改或其他侵害時，平台將查明影響、採取處置並依法以適當方式通知。網站使用維持登入與安全狀態所必要的 Cookie，不以 Cookie 販售跨站行為資料。

本服務目前僅供年滿 18 歲者使用；若發現未滿 18 歲者的帳號，平台將依適用流程停用並處理相關資料。

本聲明由使用者註冊後的線上知情同意流程一併完成。使用者閱讀至頁面底部、勾選並送出後，系統保存《使用者知情同意》與本聲明各自的版本、內容雜湊、同意文字雜湊、時間、同意方式及必要的稽核資訊。任一文件版本變更時，系統會要求使用者重新閱讀並同意。

使用者可隨時於網站「法律與安全文件」重新查看本聲明。